Lineis Clinique è un centro di medicina estetica con due sedi, a Castiglione delle Stiviere e a Vigonza. Le richieste arrivano da campagne, telefono, WhatsApp e passaparola: il rischio è perderne una per strada, o rispondere tardi. Con SFERA CRM oggi ogni contatto entra in un solo sistema e segue un percorso preciso fino all'appuntamento.
Cliente: Lineis Clinique · lineisclinique.it
Settore: medicina estetica avanzata
Sedi: Castiglione delle Stiviere (MN) e Vigonza (PD)
Servizi: SFERA CRM, numeri WhatsApp dedicati, campagne a pagamento, software clinico SFERA Clinic
La situazione di partenza
Una clinica che investe in pubblicità vive di tempi di risposta. Chi compila un modulo alle nove di sera e viene richiamato dopo due giorni ha già prenotato altrove. Con due sedi il problema raddoppia: contatti che arrivano al numero sbagliato, appuntamenti segnati in agende diverse, nessuna vista unica su chi è stato richiamato e chi no.
Cosa abbiamo costruito
Un solo CRM per due sedi
Abbiamo configurato SFERA CRM su entrambe le sedi. Ogni richiesta, da qualunque canale arrivi, diventa un contatto con una storia: da dove è arrivato, chi l'ha gestito, a che punto è. Il personale di ciascuna sede lavora sui propri contatti, la direzione vede l'insieme.
WhatsApp dentro il sistema
La clinica usa numeri WhatsApp dedicati collegati al CRM. Le conversazioni non restano sul telefono di un singolo operatore: sono parte della scheda del contatto e chiunque subentri sa cosa è stato detto.
Campagne che finiscono nel posto giusto
Le campagne a pagamento che gestiamo per la clinica portano le richieste direttamente nel CRM, già divise per sede. Nessun foglio da ricopiare, nessun contatto che si perde tra un canale e l'altro.
In rilascio: SFERA Clinic
Il passo successivo riguarda la parte clinica, che oggi in molte strutture è ancora fatta di carta. SFERA Clinic è il modulo che stiamo rilasciando per Lineis Clinique:
- Moduli e consensi digitali, compilati dal paziente prima della visita.
- Firma su tablet, direttamente nella pagina, senza app da installare.
- Contratti e percorsi di trattamento, con il conteggio delle sedute per ogni trattamento.
- Diario clinico e foto nella scheda del paziente, visibili solo a chi ne ha titolo.
I dati clinici restano separati dal CRM e sono ospitati in Europa: al CRM arrivano solo contatto, appuntamenti e stato del percorso. Il rilascio avviene a tappe, con la formazione degli operatori compresa. Quando sarà in uso a pieno regime, aggiorneremo questa pagina con i numeri.
Perché conta per una clinica
Il valore non è "avere un software". È non perdere contatti già pagati con la pubblicità, rispondere prima della concorrenza e avere contratti, consensi e sedute in ordine senza rincorrere fogli. Un sistema unico riduce gli errori e libera tempo del personale per i pazienti.