CRM per PMI a Mantova, Brescia e Verona: il sistema che tiene insieme marketing e vendite
Quasi tutte le aziende con cui iniziamo a lavorare hanno lo stesso quadro: i contatti arrivano da tre o quattro canali diversi, finiscono in caselle email e fogli Excel, e nessuno sa dire quante trattative sono aperte in questo momento e quante si sono perse perché nessuno ha richiamato. Non è un problema di volontà. È che senza un sistema, la memoria commerciale dell'azienda coincide con la memoria delle persone, e le persone hanno altro da fare.
Sfera CRM è la piattaforma che configuriamo per risolvere esattamente questo: un posto solo dove ogni contatto entra, viene assegnato, seguito e misurato, con le automazioni che fanno partire i promemoria e i follow-up al posto tuo. Lo abbiamo raccontato nel dettaglio in CRM per PMI italiane: perché non basta raccogliere contatti.
Perché la velocità di risposta conta più di tutto
Il primo effetto misurabile di un CRM configurato bene non è l'ordine: è il tempo di risposta. Un contatto che riceve una risposta entro pochi minuti è ancora interessato; lo stesso contatto il giorno dopo ha già chiamato altri due fornitori. Abbiamo dedicato un articolo a cosa succede quando non rispondi subito a un lead, e un altro a quanto tempo si perde a gestire i contatti a mano. Il CRM risolve entrambi i problemi con la stessa configurazione.
WhatsApp dentro il CRM
Per le PMI italiane WhatsApp è il canale dove le trattative si chiudono davvero. Colleghiamo WhatsApp Business al CRM così ogni conversazione resta agganciata al contatto, visibile a tutto il team, e le risposte automatiche partono nel rispetto delle regole della piattaforma e del consenso del cliente. Guida completa: WhatsApp Business API per aziende. Per le attività locali che vogliono costruire la lista clienti partendo dal punto vendita, il CRM si integra con Recensia, il nostro software per le recensioni Google.
Sfera CRM e Sfera Clinic: due software, un percorso
Sfera CRM si occupa di portare i clienti: raccoglie le richieste che arrivano dalla pubblicità e dagli altri canali, le mette nella pipeline e le segue fino alla chiusura. Nelle cliniche e negli studi medici, quello che succede dopo lo gestisce Sfera Clinic: l'accettazione del paziente, i consensi, i contratti e le sedute. Sono due software indipendenti, con costi separati, che si usano da soli o collegati. Quando sono collegati, i dati clinici restano in Sfera Clinic.
Cosa misuriamo ogni mese
Contatti entrati per canale, tempo medio di prima risposta, trattative aperte per fase, tasso di chiusura e valore medio. Sono i cinque numeri che permettono di rispondere alla domanda che conta: da dove arrivano i clienti che pagano, e dove si perdono quelli che non pagano. Con questi dati il costo di acquisizione cliente smette di essere una stima e diventa un fatto.
Cosa succede nelle prime quattro settimane
- Settimana 1: mappa del processo. Sediamo con chi vende e ricostruiamo il percorso reale di un cliente, dal primo contatto alla firma. Le fasi della pipeline nascono da lì, non da un modello standard.
- Settimana 2: configurazione e migrazione. Campi, pipeline, ruoli, integrazione con il sito, WhatsApp e le campagne. Importiamo contatti e storico da Excel, gestionale o dal vecchio CRM.
- Settimana 3: automazioni. Risposta immediata ai nuovi contatti, promemoria a chi deve richiamare, sequenze email e SMS per chi non risponde, avvisi quando una trattativa si ferma troppo a lungo.
- Settimana 4: formazione e avvio. Il team lavora sul sistema con noi accanto. Da qui in avanti, revisione mensile dei numeri.
