Un contatto annotato su un foglio, un messaggio rimasto sul telefono di un collega, un appuntamento in un'altra agenda: in un'azienda le informazioni si perdono negli spazi fra un sistema e l'altro. Una sfera non ha spazi da cui uscire. Per questo i nostri software si chiamano così, e il marchio lo fa vedere.
Prodotti: Sfera CRM e Sfera Clinic, software di CSR Advice
Cosa fanno: Sfera CRM raccoglie contatti, conversazioni WhatsApp, appuntamenti e automazioni; Sfera Clinic porta in digitale l'accettazione del paziente, i consensi e la firma su tablet
Lavoro svolto: brand identity: nome, logo, famiglia di marchi, icone
Il punto di partenza
Sfera è nato come il nostro CRM per le PMI: un solo posto dove arrivano i contatti delle campagne, le conversazioni, gli appuntamenti e i promemoria. Poi, lavorando con una clinica di medicina estetica, ne è nato un secondo prodotto per la parte clinica: Sfera Clinic. Due software, una sola base.
Il problema
Due prodotti affiancati rischiano due errori opposti: avere due marchi che non si somigliano, e allora nessuno capisce che sono parenti; oppure due marchi identici, e allora una clinica non capisce quale fa per lei. Serviva una famiglia: una radice comune, riconoscibile, e un segno che dicesse subito la specializzazione.
Le scelte
Il nome
Una sfera è la forma più chiusa e completa che esista: ogni punto della superficie è alla stessa distanza dal centro, e non ci sono spigoli o fessure da cui qualcosa possa scappare. È quello che promette il software: tutto dentro, niente perso. Il nome si scrive "Sfera CRM" e "Sfera Clinic", con la sola iniziale maiuscola, anche se nel logo la parola è tutta in maiuscolo.
La sfera fatta di punti
Il simbolo è composto da tanti quadratini disposti su una griglia che si curva. Ogni punto è un dato: un contatto, un messaggio, un appuntamento. Da soli non dicono niente; insieme formano una figura sola. È il lavoro di un CRM, disegnato.
La parola
"SFERA" è un lettering geometrico, costruito con tratti orizzontali interrotti come linee di dati: preciso, tecnico, riconoscibile. Un filetto verticale lo separa dal simbolo.
La croce di Clinic
Sfera Clinic usa la stessa sfera, ma la riga e la colonna centrali di punti diventano verde acqua e formano una croce: il segno della medicina, fatto degli stessi dati. Sotto la parola, "CLINIC" nello stesso verde acqua. Basta un colore per dire la specializzazione, senza cambiare famiglia.
- Petrolio
#183440
il colore della famiglia Sfera - Verde acqua
#2AA8A0
la croce e la parola CLINIC - Bianco
#FFFFFF
la versione su fondo petrolio
Perché un marchio così si ricorda
Un software vende una promessa che non si vede: ordine. Il marchio di Sfera prova a farla vedere.
Tanti punti, una figura
Le leggi della Gestalt sulla vicinanza e sulla chiusura spiegano perché l'occhio raggruppa elementi separati e li legge come una forma unica. Nessuno vede decine di quadratini: vede una sfera. È lo stesso passaggio che il CRM fa con le informazioni sparse.
Le forme curve piacciono
Le ricerche di Moshe Bar e Maital Neta (2006) mostrano che, a parità di tutto il resto, preferiamo gli oggetti con contorni curvi a quelli spigolosi. Una sfera dà un'idea di completezza e di calma, utile per un software che deve far sentire sotto controllo.
Riconoscere i parenti
La psicologia delle categorie parla di somiglianza di famiglia (Rosch e Mervis, 1975): riconosciamo come appartenenti allo stesso gruppo le cose che condividono alcuni tratti. Stessa sfera, stessa parola, un colore diverso: chi conosce Sfera CRM riconosce Sfera Clinic al primo sguardo.
Un simbolo che non va spiegato
La croce è il segno universale della cura medica. Inserita nella sfera, dice a una clinica che quel prodotto parla la sua lingua, prima ancora di leggere il nome.
Il sistema
Per ogni prodotto: il logo completo, la versione per i fondi scuri e l'icona, la sola sfera, per la barra delle applicazioni, la scheda del browser e lo schermo del tablet in clinica.
Il marchio nel mondo
I due loghi stanno nella barra laterale e nella schermata di accesso dei software, sul tablet su cui i pazienti firmano in clinica, nelle icone installabili sul telefono e nelle pagine Sfera CRM e Sfera Clinic di questo sito. Lineis Clinique li usa entrambi, in due sedi.
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