Rivendere un software con il proprio nome, senza che sembri preso in prestito. È quello che ci ha chiesto All Service Group per il servizio di recensioni che offre ai suoi clienti. Opinión è nato per questo.
Cliente: All Service Group Srl
Prodotto: Opinión, servizio per raccogliere recensioni Google e contatti dei clienti con un QR code, venduto con il marchio di All Service (white label)
Lavoro svolto: brand identity: nome, logo, icona, colori, carattere, architettura di marca e guida d'uso
Il punto di partenza
All Service Group voleva un prodotto proprio da proporre alle attività che segue: un servizio che raccoglie recensioni e contatti dei clienti con un QR code. Il motore tecnico esisteva già; mancava un marchio che il cliente finale potesse vedere, ricordare e associare ad All Service.
Il problema
Un prodotto in white label rischia due cose opposte: sembrare un'etichetta appiccicata sopra il prodotto di un altro, oppure staccarsi così tanto da chi lo vende da non portarsi dietro la fiducia che i clienti hanno già in All Service. Il marchio doveva essere nuovo e, insieme, di famiglia.
Le scelte
Il nome
Opinión vuol dire "opinione" in spagnolo: si capisce senza traduzione, suona internazionale e dice esattamente che cosa raccoglie il servizio. L'accento sulla ó fa parte del marchio e non si toglie mai; nel logo il nome è scritto con la sola iniziale maiuscola.
Il simbolo
Un fumetto, l'opinione del cliente, con dentro una stella bianca, il giudizio. Il tutto sta su una scheda bianca con gli angoli arrotondati e un'ombra morbida, che stacca il marchio da qualsiasi fondo. Il solo fumetto diventa l'icona per l'app, il browser e i social, leggibile fino a 16 pixel.
La firma
Sotto il nome, allineata a destra, la firma "by All Service Group". È un'architettura di marca a garante: il prodotto è Opinión, chi lo garantisce, lo assiste e lo fattura è All Service.
Colori e carattere
I colori non sono stati inventati: sono presi dal logo vero di All Service, così Opinión si riconosce subito come parte della stessa famiglia. Il carattere è Montserrat, ExtraBold per il nome e SemiBold per la firma.
- Arancio Opinión
#FA5623
il simbolo e gli accenti, dal logo di All Service - Grafite
#212121
il nome e i testi - Grigio
#6E6E6E
la firma - Avorio caldo
#F4F3F1
il fondo
Perché un marchio così si ricorda
Un marchio di prodotto venduto da un'altra azienda deve fare due lavori: farsi capire da solo e portarsi dietro la fiducia di chi lo vende.
La fiducia passa dal garante al prodotto
L'effetto alone, descritto da Edward Thorndike nel 1920, spiega come il giudizio positivo su un aspetto si estenda a quelli vicini. La firma "by All Service Group" porta sul prodotto nuovo la fiducia che i clienti hanno già nell'azienda che lo vende.
Un simbolo che non va spiegato
Il fumetto è il segno universale del parlare, la stella quello del giudizio. Riconoscere costa meno fatica che ricordare: chi vede il simbolo capisce che si parla di opinioni dei clienti senza leggere una parola.
Figura e sfondo
Per la Gestalt percepiamo sempre una figura che si stacca da uno sfondo. La scheda bianca con l'ombra crea quella separazione da sola: il marchio resta nitido sull'avorio, sul bianco e sul nero, senza bisogno di versioni diverse.
Lo stesso colore, la stessa famiglia
L'effetto della semplice esposizione (Zajonc, 1968) dice che ciò che è familiare piace di più. L'arancio di All Service, già visto e conosciuto dai suoi clienti, rende familiare un nome che non avevano mai sentito.
Cosa ha ricevuto All Service
- Il logo in vettoriale e in PNG trasparente ad alta risoluzione, e l'icona quadrata per app, browser e social.
- Una guida di marca: posizionamento, architettura di marca, nome, simbolo, colori, carattere, usi corretti e da evitare.
- Una pagina di presentazione del nuovo marchio.
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